筑波ふれあい倶楽部特別講演会「サービスからホスピタリティへ～価値創造のパラダイムシフト～」を開催しました。

2014年7月18日、人とホスピタリティ研究所所長 高 野　登 氏による、
筑波ふれあい倶楽部特別講演会「サービスからホスピタリティへ～価値創造のパラダイムシフト～」が行われました。

講演会要旨

• 「サービス」と「ホスピタリティ」の違い
• 「相手の立場になって」行動することで変わる景色
• 「あの」人になるために必要なこと
• 人を育てる３つのプロセスと「人間力」
• お客様の「センターピン」を見極める
• 現場に全ての答えがある
• 「以て為す」ビジョンを全員が共有する
• むすび・パラダイムシフトとは

セミナーの要旨につきましては、筑波ふれあい倶楽部会員様にお送りさせていだだいております、「筑波経済月報2014年9月号」に掲載しております。