筑波ふれあい倶楽部特別講演会
「サービスからホスピタリティへ~価値創造のパラダイムシフト~」
 
2014年7月18日、人とホスピタリティ研究所所長 高 野 登 氏による、 筑波ふれあい倶楽部特別講演会「サービスからホスピタリティへ~価値創造のパラダイムシフト~」が行われました。

講演会要旨

  • 「サービス」と「ホスピタリティ」の違い
  • 「相手の立場になって」行動することで変わる景色
  • 「あの」人になるために必要なこと
  • 人を育てる3つのプロセスと「人間力」
  • お客様の「センターピン」を見極める
  • 現場に全ての答えがある
  • 「以て為す」ビジョンを全員が共有する
  • むすび・パラダイムシフトとは

セミナーの要旨につきましては、筑波ふれあい倶楽部会員様にお送りさせていだだいております、「筑波経済月報2014年9月号」に掲載しております。